Klacht & Garantie


 Klacht & Garantie

Klacht & Garantie

Door gebruik te maken van deze website gaat u akkoord met deze garantie- en klachtvoorwaarden.

Klachten: De klant heeft 48 uur vanaf de leveringsdatum  om mogelijke incidenten aan shop deals te melden en de nodige informatie/documentatie te verstrekken.

Garantie: Alle producten die in onze catalogus worden aangeboden hebben een garantie van 2 jaar volgens de Europese wetgeving.

1. Hoe gaat u te werk bij het ontvangen van een zending?

Al onze artikelen verlaten het magazijn met de verpakking in perfecte staat.

Het eerste dat u moet doen, is controleren of het aantal ontvangen pakketten overeenkomt met het verzonden aantal. Ten tweede, inspecteer elk pakket met grote zorg aan de buitenkant om te zien of er tekenen zijn dat het is geraakt of verkeerd is behandeld, zoals stoten, deuken, gaten, dozen in slechte staat, koerierszegels of enig teken dat kan leiden tot het vermoeden dat de goederen kunnen worden beschadigd. Het is verplicht om een ​​notitie en handtekening achter te laten op de leveringsbon van de koerier, hetzij op papier of digitale ondersteuning (PDA), ” PAKKET ZICHTBAAR BESCHADIGD ” als deze tekens aanwezig zijn. Een pakket niet ondertekenen als ZICHTBAAR BESCHADIGD en vervolgens afbeeldingen presenteren die zichtbare schade vertonen, betekent dat het incident automatisch wordt afgewezen.

2. Wat kan ik doen bij een incident of schade van artikel? (Gebroken tijdens transport, Verkeerd product, sommige producten ontbreken, Stukken ontbreken, Artikelen beschadigd etc.)

Open de pakketten en de artikelen zorgvuldig nadat u de artikelen hebt ontvangen. De klanten hebben tot 5 kalenderdagen vanaf de ontvangst van de goederen om een ​​incident/klacht te openen via het  e-mail te sturen naar  info@shop-deals-direct.com . Na deze periode kunnen wij deze klacht/incident niet meer oplossen. Stuur ons dan een e-mail met de volgende informatie:

– Bestellingsnummer

– Afbeelding/Scan van de lijst met producten met stempelnummers van de operators die uw bestelling hebben voorbereid

Na ontvangst van uw verzoek zullen wij deze controleren en contact met u opnemen als wij meer informatie nodig hebben of u informeren over de vervolgstappen.

3. Hoe retourneer ik goederen met fabrieks fouten?

Bereid het pakket in optimale omstandigheden voor en stop alle defecte producten in kartonnen doos(ken). Houd er rekening mee dat de originele dozen van de producten zelf intact moeten aankomen, zonder stickers of beschadigingen. Daarom is het essentieel om kartonnen dozen te verstevigen en goed te verzegelen.

Plak op elke verpakking het etiket dat je van ons hebt gekregen om te bedrukken. Vergeet niet dit label (met daarop het RMA-nummer dat bij uw afhaling hoort, het pakketnummer en een identificatie-barcode) af te drukken en op elke verpakking te plakken .

De garantie dekt fabrieksfouten en dekt in geen geval slijtage of misbruik. We zullen alleen het geld teruggeven van de producten met een fabrieksfout, dus u moet producten die tekenen van slijtage of schade vertonen nauwkeurig inspecteren. Bij beschadigde verpakking of met koerierszegels wordt 100% van de waarde van het product niet geretourneerd. Daarom is het belangrijk dat u de geretourneerde goederen beschermt met een extra kartonnen doos, zodat u de eigen verpakking van het product niet beschadigt.

Zodra de producten zijn ontvangen, zal ons team ze allemaal analyseren en zodra ze allemaal zijn geverifieerd, wordt er een vervanging of terugbetaling gedaan, indien van toepassing. Het proces van het controleren en terugbetalen van de goederen kan enkele weken duren vanaf de ontvangst in ons magazijn.

4. In welke gevallen vergoedt shop deals niet 100% van de waarde van het product?

– Als het product duidelijke tekenen van misbruik, ongerechtvaardigde schade vertoont of in slechte staat aankomt; 

– Als het product wordt geretourneerd zonder de verpakking, met een beschadigde verpakking of met transportlabels die de verpakking onbruikbaar maken, wordt 50% van de waarde van het product in mindering gebracht.

– Als het product wordt geretourneerd met ontbrekende onderdelen of accessoires, of als de beschrijving van het incident niet echt is, wordt het product niet terugbetaald.

Heel belangrijk: er wordt geen restitutie verleend voor producten die aan shop deals worden geretourneerd en die niet defect zijn of waarvan de beschrijving van het incident niet echt is. Ze worden opgeslagen in ons magazijn en u ontvangt een bericht. U heeft 7 dagen na ontvangst van de kennisgeving om te bevestigen of u wilt dat de producten na betaling van de verzendkosten naar u worden geretourneerd. Als we binnen 5 dagen geen bevestiging of betaling ontvangen, worden de producten vernietigd in een recyclingcentrum en accepteert shop deals onder geen enkele omstandigheid enige claim voor de producten.

5. Wanneer wordt het geld teruggestort?

Zodra de goederen in onze magazijnen zijn ontvangen en nadat we de status van de producten hebben gecontroleerd, gaan we over tot de terugbetaling. Houd er rekening mee dat het terugbetalingsproces enkele weken kan duren voordat de ontvangen goederen zijn beoordeeld.

6. Wat gebeurt er als u weigert de goederen bij aflevering te ontvangen of de goederen niet op uw verzendadres konden worden afgeleverd?

Wanneer de ontvanger de goederen niet ontvangt, worden ze teruggestuurd naar ons magazijn. Zodra het in het magazijn is ontvangen, wordt het automatisch beheerd door ons team en vervolgens doorgegeven aan de administratie om de terugbetaling te verwerken.

In dit geval moet u de verzendkosten naar u en terug naar ons magazijn betalen. Als gevolg hiervan ontvangt u een terugbetaling die overeenkomt met de retourzending van de bestelling minus de bezorgkosten in twee richtingen.

Houd er rekening mee dat het beheerproces enkele weken kan duren .

7. Hoe lang is de garantieperiode?

Het bieden van de hoogste kwaliteit en de beste garantie is onze toewijding aan onze klanten. Alle artikelen hebben een garantie van twee jaar vanaf de leveringsdatum.

8. Wat is niet inbegrepen in de garantie?

– Defecten veroorzaakt door nalatigheid, stoten, misbruik, geknoei, verkeerde spanning of installatie, of slijtage, zijn niet inbegrepen.

– In het geval van computerproducten dekt de garantie geen verwijdering van virussen, softwareherstel om deze reden of herinstallatie van de harde schijf na formatteren.

9. De garantie vervalt:

– Als enig detail van de garantie of het aankoopbewijs wordt gewijzigd, gewijzigd of vervangen.

– Als er met het identificatienummer of het gegarandeerde product geknoeid is of het gerepareerd is zonder voorafgaande toestemming van de Technische Dienst.